решения CRM
 Печать
Система управления отношениями с клиентами (CRM) – это единый подход, позволяющий идентифицировать клиентов, приобретать и сохранять их доверие, а также увеличивать ценность предприятия. Можно сказать, что это – ориентированная на клиента культура и стратегия предприятия, в которой существенная роль принадлежит подробной базе данных клиентов – накопленной информации о привычках покупок и желаниях клиента, предыдущем опыте его обслуживания.
Предлагаемое Lattelecom Technology решение Siebel CRM интегрирует лучший на рынке опыт CRM. Siebel CRM является одним из наиболее часто реализуемых решений по управлению отношениями с клиентами в мире.

функциональность преимущества
преимущества <em>Siebel CRM </em> вертикальные решения отраслей
опыт
  • Управление продажами
     
    • Формирование предложений и заказов.
    • Формирование каталога и цен на товары.
    • Анализ эффективности продаж.
    • Прогнозы продаж.
    • Интеграция с MS Office.
    • Мобильные решения для поддержки продаж.
     
  • Управление обслуживанием клиентов
     
    • Выездное обслуживание.
    • Мобильные решения для поддержки обслуживания клиентов.
    • Служба поддержки.
     
  • Управление маркетинговыми кампаниями
     
    • Планирование и управление маркетинговыми кампаниями.
    • Управление маркетинговыми ресурсами.
    • Анализ результатов, эффективности кампаний.
    • Возможности маркетинга с помощью электронной почты.
    • Управление программами лояльности.
     
  • Поддержка контактного центра
     
    • Интеграция платформы контактного центра.
    • Эффективное управление контактами, с использованием всей накопленной истории коммуникации с клиентом.
    • Поиск необходимой информации по различным параметрам.
    • Маршрутизация и контроль задач в течение всего их жизненного цикла.
    • SmartScripts – сценарии интерактивных разговоров.
     
  • Управление партнерскими отношениями
     
    • Планирование, организация и управление совместными программами.
    • Улучшенный бизнес-анализ.
    • Контроль глобального масштаба.
     
  • Модуль самообслуживания (Self-Service)

    		•