Lattelecom BPO
Предприятие группы Lattelecom – Lattelecom BPO – было основано в июле 2005 года. Предприятие предоставляет как информационные услуги 1188, так и услуги колл-центров и SMS-услуги, предлагая их не только в Латвии, но и за рубежом.
В 2011 году оборот предприятия достиг 5,6 миллионов латов. Сегодня в филиалах Lattelecom BPO в Риге, Цесисе, Лиепае и Вентспилсе работает 250 высококвалифицированных операторов, экспертов и ведущих специалистов по обслуживанию клиентов, что свидетельствует о масштабе деятельности Lattelecom BPO в сфере услуг колл-центров и предоставления справок.
На предприятии внедрена соответствующая стандарту ISO 9001:2000 международная система управления качеством. В соответствии с ней, сертифицированными сферами деятельности Lattelecom BPO являются информационные решения и решения баз данных, решения, основанные на технологиях, изучение рынка и привлечение клиентов – активная и пассивная продажа, обслуживание клиентов, служба поддержки, а также другие услуги аутсорсинга бизнес-процессов и колл-центра.
В распоряжении Lattelecom BPO есть современные технологические решения и опыт в предоставлении мультимедиа-услуг колл-центров. Решения колл-центров включают в себя обработку входящих и исходящих звонков, а также электронной почты, SMS, факсов и данных. Для предоставления услуг используются базы данных и компьютерные приложения, как клиента, так и Lattelecom BPO.
Колл-центр Lattelecom BPO получил высокое признание на мировой арене, что подтверждают полученные на конкурсе Contact Center World Awards призы. В 2008 году Lattelecom BPO был признан третьим лучшим колл-центром в группе больших колл-центров Best Large Contact Center 250+ Agents. Lattelecom BPO также дважды попадал в полуфиналы этого конкурса – в 2006 году в номинации Best Technology Innovation (Лучшая технологическая инновация) и в 2007 году в номинации Best Supervisor (Лучший руководитель группы).
Справочная служба 1188 является самой популярной компанией в Латвии, предоставляющей справочные услуги. Информацию клиенты могут получить, позвонив или отправив SMS на 1188, на портале www.1188.lv или его мобильной версии m.1188.lv.
Контакты
| Название | SIA Lattelecom BPO |
| Электронный адрес | bpo@lattelecom.lv |
| Телефон | +371 67054100 |
| Факс | +371 67054199 |
| Адрес | ул. Г.Астрас 2, Рига, Латвия, LV-1082 |