Мой Lattelecom

Обслуживание входящих звонков

Lattelecom BPO обеспечивает обслуживание входящих звонков от имени предприятия клиента, или заказчика, предлагая использование интерактивных голосовых меню (IVR) и обеспечение операторами для предоставления информации об услугах, предлагаемых заказчиком. При этом контакты регистрируются в базе данных и обеспечивается стандартная статистика обработки контактов, а также аудиозапись и хранение звонков.

Cвязаться
Также можно связаться по телефону 67051177.

Предоставление услуги осуществляется на основе бизнес-процессов заказчика и согласно установленным заказчиком критериям качества услуги.

Возможности услуги


Темы звонков:

  • Справки об услугах, например, информация о продуктах и ценах на них, времени работы и месте нахождения предприятия.
  • Прием, регистрация заказов и передача информации о возможностях команде продавцов заказчика.
  • Прием и передача отзывов клиентов, например, предложений, благодарностей, возражений.
  • Техническая поддержка, например, предоставление консультаций о возобновлении действия услуг интернета или телекоммуникационных услуг.

Возможности IVR: 

  • Воспроизведение сообщений.
  • Разбивка меню.
  • Статистика на основании меню.

Стандартные отчеты об услуге подготавливаются раз в месяц:

  • Отчет по уровню обслуживания.
  • Количество входящих контактов в день / в месяц.
  • Количество отвеченных контактов в день / в месяц.
  • Средняя продолжительность контакта в месяц.
  • Общее количество минут контактов в день / в месяц.
  • Уровень обслуживания контактов (если таковой определен) в день / в месяц.
  • Отчет о зарегистрированных контактах по темам (если таковой определен).

Входящие звонки записываются и хранятся в течение трех месяцев. Обслуживание контактов осуществляется на двух языках – латышском и русском.

Приобретения

 

  • Обслуживание клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • Стабильное, измеримое и контролируемое качество услуги;
  • Профессиональные консультации;
  • Быстрая и гибкая реакция на изменения объема контактов;
  • Прогнозируемые и прозрачные расходы на обслуживание клиентов;
  • Заботу о нагрузке сотрудников и поддержании технологий берет на себя поставщик аутсорсинговой услуги.