Решения для CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это единый подход, позволяющий идентифицировать клиентов, завоевать и сохранить их доверие и увеличить стоимость предприятия. Это ориентированная на клиента культура и стратегия предприятия, где существенную роль играет детально разработанная база данных о клиентах – накопленная информация о том, как клиент совершает покупки, о его желаниях и опыте обслуживания данного клиента.

Lattelecom Technology в качестве решения для CRM предлагает разработанную Microsoft программу MS Dynamics CRM.

Cвязаться

Microsoft Dynamics CRM – это возможности, которые ценит пользователь:

  • Сегментация клиентов.
  • Поддержка при продаже разным клиентским сегментам.
  • Поддержка маркетинговой компании.
  • Функциональность обработки заказов.
  • Поддержка канала самообслуживания клиентов.
  • Управление контактами клиентов.
  • Интеграция центра звонков.
  • Привычные для пользователя продукты Microsoft:
  • При создании дизайна Microsoft Dynamics CRM использована платформа разработки пользовательских программ Microsoft.

  • Интеграция с Microsoft Outlook:
  • Обеспечивает бесплатную интеграцию с MS Outlook, таким образом облегчая пользователю работу с системой CRM и позволяя выполнять наиболее значимые действия в системе Outlook.

  • Сокращено время разработки и съэкономлены деньги:
  • Не нужны большие инвестиции, чтобы разработать отвечающее требованиям применение для бизнеса, поскольку адаптируется уже готовое решение.

  • Использование разных устройств:
  • Возможность использовать систему Microsoft Dynamics CRM в разных устройствах – и в планшетах, и в мобильных устройствах.

Главные достоинства: анализ и дизайн, консультации, проектирование, разработка, интеграция, администрирование и поддержка архитектуры.

Приобретения от Microsoft Dynamics CRM

 

  • Доступность из любого места через интернет;
  • Разгрузка своих IT-ресурсов;
  • Повышенная безопасность;
  • Поддержка конечных пользователей со стороны экспертов Lattelecom Technology CRM;
  • Планируемые издержки от применения решения;
  • Никаких долгосрочных обязательств.

Долгосрочная лояльность со стороны клиентов:

  • Улучшенное обслуживание клиентов повышает уровень их удовлетворенности;
  • Гибкость и быстрота в обслуживании клиентов позволяют реагировать на изменения рынка и изменения в профиле клиента.

Сокращение издержек предприятия:

  • Меньше времени тратится на идентификацию клиента, поиск информации, обработку и анализ данных, обработку запросов клиентов;
  • Экономия ресурсов, затраченных на маркетинг и проведение кампаний по продажам;
  • Сокращается время обучения новых сотрудников;
  • Повышается уровень удовлетворенности и продуктивность работников, сокращается текучесть кадров;
  • Поддержка оперативных процессов, что экономит время персонала и сокращает продолжительность обслуживания клиентов при использовании CRM в качестве централизованного источника обработки информации, интегрированного с другими системами предприятия или системами внешних учреждений.

 

 

Увеличение доходов предприятия:

  • Увеличение количества заключенных сделок: хорошо знающее клиента предприятие может сделать наиболее отвечающее его потребностям и желаниям предложение;
  • Дополнительные заказы от перекрестных продаж (cross-selling) и продаж более дорогой версии (up-selling);
  • Предложения по лучшей цене: зная нынешние потребности клиента, предприятию легче убедить его в преимуществах предложения.

Поддержка стратегических решений:

  • Обеспечивая более эффективную работу предприятия, выигрывается больше времени для развития новых направлений в бизнесе.

Приобретения в зависимости от вида деятельности предприятия:

  • Предприятие, ориентированное на продажу, может сократить цикл продажи и повысить основные показатели продаж, в том числе доходы от каждого торгового представителя, средний размер заказов и поступления от каждого клиента;
  • Предприятие, занимающееся обслуживанием клиентов, может повысить продуктивность сотрудников, вместе с тем сократив расходы на обслуживание, время на реагирование и обработку запросов;
  • Маркетинговое предприятие в состоянии увеличить показатели реагирования кампаний и доходы от использования маркетинга, одновременно сократив издержки, которые возникают во время привлечения клиента и генерирования возможностей продажи.